COMO COMPRAR > POLÍTICA DE USO

Esta politica de Uso tem como objetivo explicar os detalhes , mantendo sempre transparentes as regras de nossa prestação de serviço.
1. PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
A VESTE é a primeiro portal de lavanderia online em Porto Alegre (www.lavanderiaveste.com.br) que tem como objetivo conectar você a lavanderia, de uma forma conveniente e acessível, através de um processo de
compra e agendamento online. O portal oferece um serviço totalmente inovador em Porto Alegre que é o agendamento da retirada dos itens pelo próprio site, com o pagamento on line pela prestação de serviço através de
cartão de crédito.
2. SISTEMA DE PAGAMENTO
O pagamento pelo serviço prestado será através do site via cartão de crédito, debito ou boleto bancário.
3. AGENDAMENTOS DE COLETAS E ENTREGAS
O agendamento da coleta e da entrega das roupas estará sujeito à disponibilidade de agenda fornecida no site. O preço do serviço de coleta e entrega pode ser consultado pelo CEP.
4. PRAZO DE ENTREGA
O prazo normal de entrega para roupas será de 2 dias úteis após a retirada, excluindo sábados, domingos e feriados. Isto é, roupas retiradas as segundas-feiras serão entregues na quarta-feira, por exemplo. Ou a critério do
cliente. No caso de tapetes, o prazo de entrega é de 7 dias ou a combinar. Outros itens como peças de couro serão negociados diretamente entre a lavanderia e o cliente.
5. DETALHAMENTO DO SERVIÇO PRESTADO – ROUPAS
Os nossos serviços são separados em duas categorias: Peças e Pacotes.
(1) Na categoria peças todas as roupas serão lavadas e passadas na agua ou a seco conforme a instrução do fabricante que consta na etiqueta da roupa. .
(2) Na categoria pacotes, as roupas serão lavadas na máquina a água e secas em secadora. Peças que exijam um tratamento diferenciado ou que tenham alguma restrição de lavagem (como risco de encolhimento ou de
transferência de cor) não devem ser incluídas na lavagem por pacotes. Nesses casos, utilize nossa lavagem por Peça. Todas as roupas serão dobradas delicadamente após a secagem. As roupas não serão passadas. Voce
pode selecionar os itens que quer passar por um valor adicional de R$3,90 por peça. As roupas serão acondicionadas em um saco azul e um verde para identificar quais serão as lavadas e secas e quais serão passadas.
Identifique as peças que deverão ser passadas enviando no verde.
As roupas serão retiradas pelo motorista e apenas serão contabilizadas e vistoriadas ao chegar na lavanderia. Esta vistoria envolve a especificação de possíveis danos pré-existentes (manchas, brilhos de ferro, rasgos, furos,
desgaste de tecido, desfiamento, etc). Todos os danos pré-existentes encontrados serão relacionados no relatório de prestação de serviço (ROL). Em caso de danos que podem ser agravados pela lavagem, a prestação de
serviço apenas será realizada após ciência e autorização formal pelo cliente via email. Com o objetivo de sempre deixar nosso cliente satisfeito, não aceitaremos itens que não possamos lavar com garantia de integridade
da peça.
6. DETALHAMENTO DO SERVIÇO PRESTADO – TAPETES E AFINS
(1) Tapetes: a cobrança mínima para a lavagem de um tapete é de 2m2. A cobrança adicional será feita quando o tapete chegar na lavanderia e for medido.
7. DETALHAMENTO DO SERVIÇO – PLANO DE PACOTE MENSAL
Ao contratar um pacote mensal, o cliente tem direito de usar o número de peças contratado durante o mês (peças não utilizadas não serão transferidas para o próximo mês). Caso o cliente utilize peças extras (isto é, peças
adicionais ao seu pacote contratado), os mesmos serão cobrados no cartão de crédito no final do mês, acompanhando a fatura detalhada de prestação de serviço.
O pacote mensal é ativado com o pagamento do valor respectivo via Cartão. Nós trabalhamos com pacotes sem compromissos: ao final do mês o cliente recebe um email comunicando que deve fazer a renovação do
pacote.
8. INDENIZAÇÃO DE ROUPAS
O nosso esforço em entregar um serviço de qualidade é diário e a preocupação em não danificar as roupas é constante. Entretanto, se ficar comprovado que o dano na peça ocorreu devido a um mal procedimento de
lavagem, secagem ou passadoria, nós entraremos em contato diretamente com o cliente para ressarcimento Mas é preciso ponderar que uma peça de vestuário sofre desgaste pelo uso, além de, muitas vezes, se tornar
obsoleta. Atualmente, o percentual médio de perda de valor de um artigo têxtil usado tem se situado na casa de 50%, oscilando de 30% a 75%, de acordo com o seu estado de conservação.
9. ÚLTIMAS CONSIDERAÇÕES
Reservamo-nos o direito de alterar qualquer condição deste Termo de Uso a nosso exclusivo critério. A versão mais recente deste documento estará sempre disponível no site da VESTE. A continuidade da utilização do
serviço contratado por parte do cliente implicará na aceitação de eventuais alterações.